Política de reembolso

En CartamaestraTCG trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Sabemos lo importante que es recibir tus productos en perfecto estado, especialmente cuando se trata de artículos coleccionables. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones transparente y adaptada a la naturaleza de los productos TCG.


🕒 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo se aplica únicamente a los casos contemplados en esta política.


✔️ Devoluciones aceptadas

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto (error en la preparación del pedido)

  • Producto que no coincide con la descripción

En estos casos, te ofreceremos una solución rápida y clara, ya sea mediante reemplazo o reembolso.


❌ Devoluciones no aceptadas

Debido a la naturaleza de los productos coleccionables, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cartas correctamente descritas (estado, idioma, edición, numeración…)

  • Productos abiertos o manipulados (sobres, cajas, sellado roto)

  • Cambios de opinión o errores del cliente en la compra

  • Expectativas subjetivas sobre el estado de una carta (ligeras variaciones pueden existir por evaluación manual)

Estas limitaciones se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido a los consumidores para aquellos productos que puedan devolverse en condiciones originales, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir:

  • Estar en el mismo estado en el que fue enviado

  • Conservar su embalaje original

  • No haber sido manipulado, abierto o alterado

  • Incluir todos los accesorios o elementos originales, si los hubiera


📨 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros. No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

  1. Escríbenos a: cartamaestratcg@gmail.com

  2. Indica tu número de pedido

  3. Explica el motivo de la devolución

  4. Adjunta fotografías si el producto llegó dañado o es incorrecto

Tras recibir tu solicitud, te responderemos con los pasos a seguir.


💸 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

  • El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables

  • Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado


🚚 Gastos de envío en devoluciones

  • Si el error es nuestro o el producto llega dañado → asumimos los costes de envío

  • En cualquier otro caso → los gastos de devolución corren a cargo del cliente


🃏 Condiciones especiales para productos TCG

Los productos TCG requieren una política específica debido a su naturaleza:

  • El estado de las cartas se evalúa manualmente y puede presentar ligeras variaciones

  • No se aceptan devoluciones por expectativas subjetivas del estado

  • Los productos sellados no pueden devolverse una vez abiertos

  • Las cartas sueltas correctamente descritas se consideran venta final


🤝 Atención al cliente

Si tienes cualquier duda, incidencia o necesitas ayuda con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. En CartamaestraTCG apostamos por un trato cercano, transparente y soluciones rápidas.